Support et Helpdesk informatique pour PME en Belgique
Un écran noir un lundi matin, une imprimante qui refuse de coopérer, un accès qui lâche juste avant une réunion, une question concernant votre infrastructure informatique… Chaque demande ou incident non résolu, c’est un collaborateur à l’arrêt.
Le helpdesk de YIMA est votre point de contact unique pour ces situations. Un souci ? Une question ? Vos utilisateurs nous contactent, nos techniciens diagnostiquent et résolvent à distance quand c’est possible, sur site quand c’est nécessaire.
Nous parlons à vos employés de manière claire et compréhensible, pas en jargon technique.
Ce que nous prenons en charge
- La réception de vos sollicitations (téléphone, e-mail, ticket, Teams)
- Le diagnostic et la résolution des problèmes
- Le dépannage à distance
- L'intervention physique quand le distant ne suffit pas
- L'installation et les mises à jour de vos logiciels
- La gestion et le suivi de chaque ticket jusqu'à sa résolution
Souci logiciel, matériel, de connexion, de réseau ou d’accès : vos collaborateurs ont un seul point de contact, quel que soit le souci.
Nos techniciens à vos côtés
Un bon helpdesk tient à la compétence et à la formation de ses techniciens. Nos techniciens de support sont expérimentés et bien formés : ils connaissent votre environnement d’entreprise et montent vite en compétence sur vos logiciels, grâce à une formation continue.
Chaque technicien helpdesk combine réactivité et expertise, pour une résolution efficace, du problème courant au cas plus technique. Une base de connaissances partagée et une formation régulière garantissent des réponses cohérentes et une qualité de service constante.
Comment fonctionne notre helpdesk
1
Vous nous contactez
2
Nous diagnostiquons
Un technicien helpdesk qualifié prend la demande en charge, identifie la panne et la priorise selon son urgence.
3
Nous résolvons
4
Nous escaladons si besoin
Assistance à distance et sur site
La plupart des sollicitations se traitent à distance : c’est plus rapide, et vos équipes sont aidées où qu’elles soient, y compris en télétravail. Nos techniciens prennent la main sur le poste concerné et règlent le problème en direct.
Quand une intervention physique s’impose, ils se déplacent. La proximité compte, en Belgique francophone.
Les avantages de l'externalisation
Réactivité
Productivité
Expertise
Visibilité
Disponibilité
Pour qui c'est fait
Nous accompagnons en priorité les PME de 20 à 150 utilisateurs en Belgique francophone, qui veulent un support informatique fiable sans monter d’équipe interne.
Ce dispositif s’intègre dans notre infogérance globale, ou se prend seul. Il complète notre maintenance du parc et la sécurité de vos postes.
Si vous cherchez un dépannage unique et ponctuel, sans accompagnement, notre approche n’est probablement pas la vôtre, et nous vous le dirons.